📄 Política de Devoluciones y Cambios

En Belluna queremos que estés feliz con tu compra. Por eso, respetamos tus derechos como consumidor y te explicamos claramente cómo funciona nuestra política de devoluciones y cambios.

1. Plazo de devolucion

Tienes hasta 5 días desde que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devolucion.

Para que podamos aceptar la devolución:

• El producto debe estar sin usar, con su envase original y precinto intacto.
• Debe acompañarse del comprobante de compra (ticket o mail de confirmación).

⚠️ Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados.

2. Productos defectuosos o errores

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, nos hacemos cargo del cambio o reembolso total.

En estos casos:

• El producto puede estar abierto (si el defecto es visible).
• Nosotros cubrimos el costo del envío de devolución.
• Te ofreceremos un reemplazo o reembolso inmediato.

👉 Comunicate con nosotros por WhatsApp o mail dentro de los 5 días de recibido el producto.

3. Proceso de devolución

1. Contactanos por WhatsApp o email a [email protected]
   Indicanos tu número de pedido, motivo de la devolución y foto del producto (si aplica).

2. Te respondemos en menos de 24 horas con las instrucciones para devolverlo.

3. Una vez que recibamos y revisemos el producto:

   • Si cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso en hasta 5 días hábiles.
   • El dinero se devolverá al medio de pago original.

💳 El reembolso puede tardar hasta 10 días adicionales en aparecer en tu cuenta, según tu banco o tarjeta.

4. Costos de envío

• Si devolvés por arrepentimiento: el costo de envío de devolución es responsabilidad del cliente.
• Si devolvés por defecto del producto o error nuestro: nosotros cubrimos el envío de ida y vuelta.

5. Reembolsos parciales (casos especiales)

Solo aplicamos reembolso parcial si:

• El producto fue usado o devuelto en mal estado por causas ajenas a su fabricación.
• Faltan partes o accesorios del paquete original.

6. Cambios

Hacemos cambios por otro producto (ej: si elegiste el formato equivocado), siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original.

El costo del nuevo envío corre por tu cuenta, salvo que el error haya sido nuestro.

7. Productos en oferta

Los productos comprados en oferta o liquidación solo tienen cambio por falla.

8. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen garantía legal de 30 días.
Si notás un problema técnico o de calidad, contactanos.

9. ¿Cómo contactarnos?

📧 Email: [email protected]
📍 Horario: Lunes a viernes, 9 a 17 hs